Berlin soll inklusiver werden. So weit, so gut. Doch wissen viele Menschen mit Behinderung nichts von Muva, dem barrierefreien Angebot der BVG. Um das zu ändern, entwickelten wir mit Via Mobility die Kampagne „Berlin ohne Grenzen“. Wir bauten den Kanal „mitfahrgnügen“ von Null auf, vernetzten Influencer:innen mit der Community und zeigten auf Social Media, dass Mobilität für alle da ist. Das Ergebnis: Über 345.000 erreichte Personen und eine direkte Projektverlängerung.
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erreichte Personen
Fahrten mit Kindern
Aufbau als Marke & inklusive Community
Via Mobility bot mit dem BVG Muva eine flexible Lösung für barrierefreie Mobilität. Doch obwohl die Busse längst durch Berlin rollten, fehlte es an digitaler Sichtbarkeit und an Vertrauen bei der Zielgruppe. Kein Social-Media-Auftritt, keine visuellen Guidelines: Das Projekt startete bei null. Die politische Erwartungshaltung? Bereits auf Anschlag.
Die App stand bereit, die Flotte fuhr. Nur: Die Zielgruppe blieb skeptisch oder wusste schlicht nichts vom Angebot. Menschen mit Mobilitätseinschränkungen brauchen mehr als ein technisches Feature. Sie brauchen echtes Vertrauen. Fehlendes Branding und wechselnde politische Prioritäten machten den Aufbau einer konsistenten Markenbotschaft zur Sisyphusarbeit.
Unsere Aufgabe: eine Brücke schlagen zwischen messbaren Nutzerzahlen, entscheidend für Senat und Finanzierung und der Lebensrealität der Berliner:innen, für die der Muva wirklich relevant ist.
Der BVG Muva hat eine klare Botschaft: barrierefreie und inklusive Mobilität für alle!
Statt auf Hochglanz-Spots setzen wir auf echte Stimmen aus der Stadt. Unter dem Motto „Berlin ohne Grenzen“ holten wir Influencer:innen wie Raul Krauthausen und Leonard Grobien mit an Bord. Während das Team auf dem Global Disability Summit Content produzierte, bauten wir parallel den Instagram-Kanal „mitfahrgnügen“ auf. Wir übersetzten komplexe Mobilitäts-Themen in lebendige Reels und schalteten passende Meta-Ads. Partner wie die Lebenshilfe halfen uns dabei, die Botschaft direkt in die Zielgruppen zu tragen und Muva als sozialen Akteur zu positionieren.
Der „mitfahrgnügen“-Account zeigt barrierefreie Mobilität im Berliner Verkehrsalltag.
„Besonders die Zusammenarbeit mit Leonard hat gezeigt, dass Inklusion am besten wirkt, wenn wir den Menschen eine Bühne geben, die den Service täglich nutzen.—Franziska Wamsler (Project Management, Marketing Management)
Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: Allein das Reel von Influencerin „mum_in_berlin“ steigerte die Fahrgastzahlen mit Kindern um 100 %. Mit über 240.000 Impressionen und hunderten Kommentaren verwandelte das Reel einen abstrakten Service in ein lebendiges Gesprächsthema. Die Community wächst, die politische Relevanz steigt und Via verlängerte die Zusammenarbeit um weitere drei Monate. Der Muva ist in den Köpfen der Berliner:innen angekommen – und das vollkommen barrierefrei.
